Правила и условия оказания услуг

Правила и условия оказания услуг круизной компанией «Рэдиссон Ройал, Москва»

 

1. Общие положения

1. Круизная компания «Рэдиссон Ройал, Москва» (далее – Компания, Флотилия, Перевозчик) является официально зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ юридическим лицом и внесена в Единый государственный реестр юридических лиц за основным государственным регистрационным номером (ОГРН) 1037726017020 (ООО «Флотилия»).
2. Компания является судовладельцем, эксплуатирующим пассажирские теплоходы.
3. Основными видами деятельности Компании являются перевозки пассажиров внутренним водным транспортом и оказание услуг общественного питания. Компания обладает всеми необходимыми лицензиями и сертификатами для оказания предлагаемых услуг.
1. Услуга перевозки пассажиров осуществляется на основании Лицензии серии МР-2 №002096 от 30.05.2016 г. и в соответствии с настоящими «Правилами и условиями оказания услуг круизной компанией «Рэдиссон Ройал, Москва» (далее – Правила), разработанными Компанией на основании Кодекса внутреннего водного транспорта РФ, Правил оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте (утверждены Постановлением Правительства РФ от 06.02.2003 г. №72 и Правил перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте (утверждены Приказом Минтранса России от 05.05.2012 г. №140).
2. Услуга общественного питания оказывается в соответствии с Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1515 "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания" и на основании Лицензии на розничную продажу алкогольной продукции №77РПО0011365 от 09.01.2019 г. (для потребления на месте).
4. Ответственность Перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу пассажиров в соответствии с законодательством РФ застрахована в АО «АльфаСтрахование».

Сведения о страховщике:

Наименование: АО «АльфаСтрахование»,

Адрес местонахождения / почтовый адрес: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б

Тел./факс: (495) 788-0-999, сайт: www.alfastrah.ru

5. Компания осуществляет свою фактическую деятельность по адресу обособленного подразделения: 121248, г. Москва, набережная Тараса Шевченко, причал «Гостиница Украина».
6. Компания оказывает услуги по организации регулярных экскурсионно-прогулочных рейсов на основании заключаемых договоров по согласованному расписанию, а также предоставляет помещения теплоходов для организации мероприятий по смешанным договорам.
   1.7. Компания может привлекать агентов в целях реализации услуг Компании потребителям.

2. Порядок покупки и возврата билетов

2.1. Порядок покупки билетов в кассах Флотилии

1. Официальные кассы Флотилии по продаже билетов на рейсы расположены по следующим адресам: Причал «Гостиница Украина» на набережной Тараса Шевченко, Причал «Парк Горького» в ЦПКиО им. М. Горького на Пушкинской набережной.
2. Цены на билеты на рейсы теплоходов утверждаются Приказом генерального директора. Прейскуранты с указанием стоимости билетов на все салоны (классы, типы) теплоходов размещены во всех кассах Флотилии.
3. Сотрудники Флотилии осуществляют реализацию билетов в кассах в установленные часы работы. Сотрудники Флотилии доводят до потенциальных потребителей информацию о стоимости билетов, наличию свободных мест на запрашиваемые и ближайшие рейсы, а также, при необходимости, любую другую дополнительную информацию, связанную с реализацией билетов и оказанием услуг по перевозке пассажиров. Информация о наличии свободных мест на рейсы отображается на электронных дисплеях, установленных в официальных кассах продаж на причалах.
4. В кассах Флотилии к оплате за билеты принимаются наличные денежные средства (рубли РФ) и банковские карты для безналичной оплаты услуг. После получения оплаты от Потребителя сотрудник Флотилии предоставляет Потребителю чек-билет (посадочный талон), подтверждающий оплату.

 

2.2. Система покупки билетов онлайн

2.2.1. Здесь и далее под «Системой покупки билетов онлайн» (Система) понимается интернет-система покупки билетов, размещенная по адресу www.radisson-cruise.ru

2. Используя «Систему покупки билета онлайн», Пользователь (Заказчик, Клиент, Потребитель) соглашается с текстом данных условий покупки билетов. В случае несогласия с какими-либо положениями данного документа Пользователю рекомендуется прекратить использование данной Системы. Продолжение использования Системы расценивается однозначно, как принятие текста данных условий.
3. Документы (электронные билеты), подтверждающие заказ услуги в «Системе покупки билетов онлайн» пересылаются на интернет адрес Заказчика, указанный при заполнении необходимых онлайн форм Системы, или передаются заказчику после поступления оплаты.
4. Все персональные данные, указываемые пользователем при регистрации в Системе и в процессе заказа, используются исключительно для оформления продажи соответствующих услуг, идентификации и поддержки клиентов Системы покупки билетов онлайн. Компания ни при каких условиях не разглашает и не передает личные данные пользователей и заказчиков третьим лицам, а также не использует их для несанкционированной рассылки материалов, не относящихся к осуществленным Пользователем заказам.
5. Конвертация валют. Стоимость услуг в Системе указывается в рублях. При этом валютой выставляемого счета или списания средств с банковской карты Заказчика всегда является Российский рубль. По причинам конвертации валют сумма платежа, представляемая Пользователю при подтверждении бронирования, может не всегда совпасть с окончательной суммой подтвержденного заказа.
6. Содержание билета. Электронные билеты, равно как и билеты, приобретенные в пунктах продаж, не являются именными, выпускаются «на предъявителя» и являются посадочными талонами. Билет представляет собой фирменный бланк, содержащий следующие обязательные реквизиты: штрих-код, слово «Билет», дату и время рейса, пункт отправления теплохода (причал), указание на количество персон и дату приобретения, стоимость.
7. Все пассажиры несут ответственность за действительность предъявляемых при посадке на борт теплохода документов: надписи на билете должны быть читаемыми, прописаны все условия прогулки, без признаков исправлений и потёртостей, с нанесённым штрих кодом. В случае повреждения штрих-кода на билете он не принимается к посадке. Поврежденным считается штрих-код, который не может быть считан предназначенными для этого сканерами. Наличие на билете механических и иных повреждений, не препятствующих его идентификации, не является основанием для отказа в посадке. Пассажиры несут ответственность за сохранность (в т.ч. от возможного копирования) приобретенных билетов, не допускается копирование (размножение) билетов любыми способами. В случае предъявления потребителем билета (копии или фото билета) со штрих-кодом, ранее считанным сканером, посадка на борт по билету с идентичным штрих-кодом не осуществляется.
8. Ограничение ответственности. Система является динамической системой, в компоненты которой в любой момент могут вноситься изменения и дополнения, в связи с чем она предлагается для использования на основе «как есть». Компания не несет ответственности за полную или частичную неработоспособность системы и ее компонентов в течение какого-либо времени, отсутствие возможности доступа Пользователя к системе, а также за любые затраты, прямые или косвенные, понесенные Пользователем в связи с этим.

 

2.3. Возврат билетов на катамараны

2.3.1. Билеты на катамараны, приобретенные непосредственно на борту катамарана во время посадки, могут быть возвращены только на борту катамарана перед его отправлением в рейс.

2.3.2. Билеты на катамараны, приобретенные в «Системе покупки билетов онлайн» могут быть возвращены в общем порядке возврата билетов (п.2.4. настоящих Правил).

 

2.4. Порядок возврата билетов

1. Возврат неиспользованного билета, купленного как в день прогулки, так и в любой другой день, производится пассажиром по личному заявлению в официальных пунктах продаж Флотилии на причалах по адресу: набережная Тараса Шевченко, причал «Гостиница Украина»; ЦПКиО им. М. Горького, Пушкинская набережная, причал «Парк Горького» при наличии следующих документов: чека-билета (при наличном расчете за покупку), чека-билета, слипа, банковской карты, документа удостоверяющего личность плательщика (при безналичном расчете за покупку).
2. Размер возврата денежных средств за неиспользованный билет: до начала рейса – 100 %, в течение часа с момента отправления судна в рейс – 50 % стоимости билета.
3. Зачисление причитающихся денежных средств на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата билета, осуществляется в сроки, установленные правилами платежных систем и банкетов-эмитентов банковских карт (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в кассе).
4. Положения настоящего раздела не распространяются на возврат денежных средств за билет, купленный на прогулку на борту катамарана (п.2.3.1), а также за неиспользованный «Подарочный сертификат» (см. Правила обращения подарочных сертификатов Флотилии «Рэдиссон Ройал, Москва» на сайте www.radisson-cruise.ru). Чек, пробитый на покупку «Подарочного сертификата» не является посадочным талоном/билетом.

 

3. Прочие условия

3.1. Все предложения, цены, и условия оказания услуг могут быть: изменены без уведомления; ограничены по времени, наличию мест и срокам предварительной покупки; ограничены по датам рейсов, срокам минимального или максимального пребывания, факторами выходных дней и праздников, сезонным колебаниям цен, листами ожидания, а также забастовками и временной неработоспособностью систем бронирования и/или подвержены другим условиям и ограничениям.

3.2. Компания оставляет за собой право вносить изменения или дополнения в настоящие Правила без предварительного уведомления Потребителей. Данные Правила доступны для самостоятельного ознакомления Потребителем в любое время на официальном сайте и в официальных пунктах продаж билетов. После внесения изменений в настоящие Правила и оформляя заказ, Пользователь соглашается принять эти изменения вне зависимости от того, ознакомился он с ними или нет.

3.3. Всё что не урегулировано настоящими Правилами регламентируется действующим законодательством Российской Федерации, в том числе Правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте (утверждены Постановлением Правительства РФ от 06.02.2003 г. №72) и Правилами перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте (утверждены Приказом Минтранса России от 05.05.2012 г. №140).

***

 

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ПАССАЖИРСКИМИ ТЕПЛОХОДАМИ-РЕСТОРАНАМИ КРУИЗНОЙ КОМПАНИИ «РЭДИССОН РОЙАЛ, МОСКВА»

Настоящие Правила обязательны для выполнения всеми лицами, находящимися на борту пассажирского теплохода-ресторана (далее – Яхта), эксплуатируемого ООО «Флотилия» (далее – Компания). Несоблюдение требований настоящих Правил влечет за собой гражданскую, административную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Компания предоставляет экскурсионно-прогулочные услуги с использованием прогулочных яхт, построенных по специальному заказу и не имеющих аналогов в г. Москве.

1.2. Яхта – помещения (включая имеющиеся в них оборудование и прочее имущество) судна (пассажирского теплохода), принадлежащего Исполнителю, курсирующего в бассейне реки Москвы. С целью предупреждения несчастных случаев с пассажирами и противоправных действий с их стороны в помещениях ведется видеонаблюдение.

1.3. Необходимо соблюдать настоящие Правила ради сохранения жизни и здоровья пассажиров, членов экипажа и персонала Яхты. Лица, уличенные в нарушении настоящих Правил и/или совершающие действия, создающие угрозу безопасности судоходства или опасность для жизни или здоровья любого лица, находящегося на Яхте, причиняющие ущерб имуществу других лиц или наносящие ущерб Яхте, по усмотрению экипажа (по решению капитана Яхты) могут быть не допущены на борт Яхты, изолированы в отдельное помещение на борту Яхты, высажены в ближайшем по ходу движения порту или на причале без компенсации платы за проезд за не пройденное Яхтой расстояние и иных расходов.

1.4. Лица, находящиеся на борту Яхты, должны быть взаимно вежливы, соблюдать чистоту и общественный порядок, бережно относиться к оборудованию, отделке, предметам интерьера и сервировки на Яхте, а в противном случае, обязаны возместить причиненный ущерб.

2. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РЕЧНОЙ ПРОГУЛКИ

2.1. Компания осуществляет навигацию с 10.00 до 24.00 по московскому времени в будние, выходные и праздничные дни в круглогодичном режиме в соответствии с утвержденным расписанием. Начало и продолжительность рейсового маршрута утверждается в расписании движения судов. Яхта осуществляет рейс по экскурсионно-прогулочным маршрутам: от причала «Гостиница Украина» до Котельнической набережной (разворот) и обратно, от причала «Парк Горького» до Котельнической набережной (разворот) до причала «Гостиница Украина» (разворот) и обратно, от причала «Парк Горького» до причала «Гостиница Украина» (разворот) до Котельнической набережной (разворот) и обратно. Компания оставляет за собой право изменять рабочие дни, время отправления и окончания рейса, протяженность маршрута, длительность рейса в связи с погодными и иными условиями, а также форс-мажорными обстоятельствами, влияющими на безопасность прогулки. В случае наступления обстоятельств форс-мажора рейс может быть отменен.

2.2. Посадка на борт осуществляется после предъявления действительного фирменного билета/посадочного талона/купона (далее – билет), приобретенного в официальных пунктах продаж или у официальных дистрибьюторов компании в течение 30 минут до отхода Яхты. Время рейса, указанное на билете, является моментом отхода Яхты от причала. Пассажир обязан сохранять билет до конца поездки и предъявлять по требованию администрации. По окончании рейса все пассажиры обязаны покинуть судно в течение 15 минут с момента причаливания.

2.3. Право бесплатного проезда предоставляется детям до 5 лет, если ребенок не занимает отдельного пассажирского места. В салоне Первого класса право бесплатного проезда предоставляется детям до 1 (одного) года.

2.4. На детей в возрасте от 6 до 12 лет перевозчиком могут быть разработаны детские билеты. Детские тарифы не распространяются на прогулку в салоне Первого класса.

2.5. Дети до 14 лет допускаются на борт Яхты только в сопровождении взрослых. Организованные группы детей до 14 лет должны сопровождать воспитатели, но не менее одного взрослого на пять несовершеннолетних.

2.6. Пассажир вправе бесплатно провозить ручную кладь (легко переносимую, не причиняющую неудобств другим пассажирам, вещи длиной не более 180 см или суммарной длиной по периметру не более 2,6 м и общим весом не более 36 кг). Провоз ручной клади большего габарита недопустим. Забота о сохранности ручной клади лежит на пассажире.

2.7. Компания не осуществляет услуги перевозки и хранения багажа.

2.8. Пассажирам следует неукоснительно выполнять инструкции членов экипажа Яхты.

2.9. Вход на борт Яхты и спуск на причал осуществляются только по специально установленному трапу, через входные двери, открытые экипажем или персоналом Яхты. Воспрещены попытки взойти на борт Яхты или сойти на причал до полной остановки Яхты и подачи трапа для схода пассажиров. Воспрещено препятствовать входу или выходу пассажиров, а также открытию или закрытию дверей Яхты на остановках, ходить по привальному брусу (неогражденная площадка вдоль корпуса Яхты).

2.10. Обо всех случаях падения людей или вещей за борт Яхты, возникновения задымления или пожара, а также ситуаций, которые могут повлиять на безопасность пассажиров или исправное состояние Яхты, следует немедленно оповещать членов экипажа или обслуживающий персонал.

2.11. ЗАПРЕЩЕНО провозить на Яхте:

2.11.1. взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные: пороха всякие, в любой упаковке и в любом количестве; патроны боевые (в том числе малокалиберные); патроны к газовому оружию; капсюли (пистоны) охотничьи; пиротехнические средства: сигнальные и осветительные ракеты, патроны сигнальные, посадочные шашки, дымовые патроны (шашки), спички подрывника, бенгальские огни, петарды железнодорожные; тротил, динамит, тол, аммонал и другие взрывчатые вещества; капсюли-детонаторы, электродетонаторы, электровоспламенители, детонирующий и огнепроводный шнур;

2.11.2. сжатые и сжиженные газы: газы для бытового пользования (бутан-пропан) и другие газы;

газовые баллончики с наполнением нервно-паралитического и слезоточивого воздействия;

2.11.3. легковоспламеняющиеся жидкости: ацетон; бензин; пробы легковоспламеняющихся нефтепродуктов; метанол; метилацетат (метиловый эфир); сероуглерод; эфиры; этилцеллозола;

2.11.4. воспламеняющиеся твердые вещества: вещества, подверженные самопроизвольному возгоранию; вещества, выделяющие легковоспламеняющиеся газы при взаимодействии с водой: калий, натрий, кальций металлический и их сплавы, кальций фосфористый; фосфор белый, желтый и красный и все другие вещества, относящиеся к категории воспламеняющихся твердых веществ;

2.11.5. окисляющие вещества и органические перекиси: нитроцеллюлоза коллоидная, в гранулах или хлопьях, сухая или влажная, содержащая менее 25% воды или растворителя; нитроцеллюлоза коллоидная, в кусках, влажная, содержащая менее 25% спирта; нитроцеллюлоза сухая или влажная, содержащая менее 30% растворителя или 20% воды;

2.11.6. токсичные вещества;

2.11.7. радиоактивные материалы;

2.11.8. едкие и коррозирующие вещества: сильные неорганические кислоты: соляная, серная, азотная, фтористо-водородная (плавиковая) кислота и другие сильные кислоты и коррозирующие вещества;

2.11.9. ядовитые и отравляющие вещества: любые ядовитые сильнодействующие и отравляющие вещества в жидком или твердом состоянии, упакованные в любую тару; бруцин; никотин; стрихнин; тетрагидрофурфуриловый спирт; антифриз; тормозная жидкость; этиленгликоль; ртуть; все соли синильной кислоты и цианистые препараты; циклон, цианплав, мышьяковистый ангидрид; другие вещи (предметы), которые могут повредить или загрязнить пассажирские салоны и каюты судна, нанести вред жизни и здоровью пассажиров, дурно пахнущие, а также быть использованы в качестве орудия нападения на пассажиров и экипаж судна;

2.11.10. оружие: пистолеты, револьверы, винтовки, карабины и другое огнестрельное, газовое, пневматическое оружие, электрошоковые устройства, кортики, стилеты, десантные штык-ножи, в том числе лыжи и коньки без чехлов (упаковки), мелкий садовый инструмент с открытыми острыми деталями; за исключением случаев и в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

2.11.11. велосипеды (за исключением детских) и иные транспортные средства, кроме инвалидных и детских колясок;

2.11.12. любых животных и птиц, за исключением собак-проводников, обеспечивающих сопровождение инвалидов по зрению и собак весом до трех килограммов (собаки весом до трех килограммов должны находиться на борту в контейнерах или сумках-переносках); пассажиры, перевозящие животных, должны иметь при себе соответствующие ветеринарно-санитарные документы и соблюдать чистоту;

2.11.13. напитки и продукты питания, за исключением детского питания и напитков, предназначенных для детей до 5 лет включительно; допускается проносить питьевую воду в летний сезон в жаркое время суток из расчета по 1 бутылке (объёмом не более 0,5 л) на одного человека.

2.12. На борту Яхты и на территории причальных сооружений ЗАПРЕЩЕНО:

2.12.1. употреблять наркотические средства или психотропные вещества; употреблять алкогольные напитки за пределами салона ресторана; выносить алкогольные напитки за борт Яхты.

2.12.2. курить за пределами специально отведенных мест для курения;

2.12.3. вступать в половые отношения;

2.12.4. сидеть и ставить вещи на поручни и леерные ограждения Яхты, перевешиваться через леерные ограждения палуб;

2.12.5. бросать за борт мусор и прочие посторонние предметы, а равно совершать естественные отправления за пределами туалетных комнат, в том числе за борт;

2.12.6. передвигаться по палубам Яхты на велосипедах, самокатах, роликовых коньках и иных транспортных и спортивных средствах, кроме инвалидных и детских колясок;

2.12.7. наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты и иную продукцию информационного или рекламного содержания;

2.12.8. осуществлять кино-, видеосъемку без разрешения экипажа;

2.12.9. использовать территорию Яхты и причальных сооружений для занятий предпринимательской и иной деятельностью, в том числе торговать с рук;

2.12.10. использовать средства звукоусиления (кроме слуховых аппаратов) и прослушивать аудиозаписи или аудиотрансляции без наушников;

2.12.11. находиться на Яхте в пачкающей, зловонной одежде, с багажом, предметами, которые могут испачкать пассажиров или помещения Яхты;

2.12.12. самовольно проникать в помещения, отмеченные знаком «Вход воспрещен», «Служебный вход» или «Для членов экипажа и персонала», находиться в иных местах, где расположены судовые, швартовые устройства и механизмы, включать или отключать оборудование, или механизмы, не предназначенные для использования пассажирами; залезать в шлюпки, использовать судовой колокол, снимать без необходимости спасательные круги;

2.12.13. наносить повреждения Яхте, ее оборудованию, портить предметы отделки, интерьера и сервировки;