Правила и условия оказания услуг

круизной компанией «Рэдиссон Ройал, Москва»

1. Общие положения
1.1. Круизная компания «Рэдиссон Ройал, Москва» (далее – Компания, Флотилия, Перевозчик) является официально зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ юридическим лицом и внесена в Единый государственный реестр юридических лиц за основным государственным регистрационным номером (ОГРН) 1037726017020 (ООО «Флотилия»).
1.2. Компания является судовладельцем, эксплуатирующим пассажирские теплоходы.
1.3. Основными видами деятельности Компании являются перевозки пассажиров внутренним водным транспортом и оказание услуг общественного питания. Компания обладает всеми необходимыми лицензиями и сертификатами для оказания предлагаемых услуг.
1.3.1. Услуга перевозки пассажиров осуществляется на основании Лицензии серии МР-2 №002096 от 30.05.2016 г. и в соответствии с настоящими «Правилами и условиями оказания услуг круизной компанией «Рэдиссон Ройал, Москва» (далее – Правила), разработанными Компанией на основании Кодекса внутреннего водного транспорта РФ, Правил оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте (утверждены Постановлением Правительства РФ от 06.02.2003 г. №72 и Правил перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте (утверждены Приказом Минтранса России от 05.05.2012 г. №140.
1.3.2. Услуга общественного питания оказывается в соответствии с Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. №1036 и Санитарно-эпидемиологическими правилами СП 2.3.6.1079-01 «Организации общественного питания». Реализация алкогольной продукции осуществляется при оказании услуг общественного питания на борту теплоходов-ресторанов на основании Лицензии на розничную продажу алкогольной продукции №77РПО0011365 от 09.01.2019 г. (для потребления на месте).
1.4. Ответственность Перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу пассажиров в соответствии с законодательством РФ застрахована в АО «АльфаСтрахование».
Сведения о страховщике:
Наименование: АО «АльфаСтрахование»,
Адрес местонахождения / почтовый адрес: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б
Тел./факс: (495) 788-0-999, сайт: www.alfastrah.ru
1.5. Компания осуществляет свою фактическую деятельность по адресу обособленного подразделения: 121248, г. Москва, набережная Тараса Шевченко, причал «Гостиница Украина».
1.6. Компания оказывает услуги по организации регулярных экскурсионно-прогулочных рейсов на основании заключаемых договоров по согласованному расписанию, а также предоставляет помещения теплоходов для организации мероприятий по смешанным договорам.
1.7. Компания может выступать агентом по привлечению клиентов, реализации билетов на рейсы и организации прогулок на пассажирских теплоходах, а также привлекает субагентов. Агенты и субагенты реализуют билеты в официальных пунктах продаж Компании, в собственных пунктах продаж за наличный и безналичный расчет, а также в пунктах самообслуживания (терминалах) и онлайн с использованием Системы покупки билетов на базе сайта Компании.
2. Порядок покупки и возврата билетов
2.1. Порядок покупки билетов в кассах Флотилии
2.1.1. Официальные кассы Флотилии по продаже билетов на рейсы расположены по следующим адресам: Причал «Гостиница Украина» на набережной Тараса Шевченко, Причал «Парк Горького» в ЦПКиО им. М. Горького на Пушкинской набережной, ТРЦ «Европейский» на Площади Киевского вокзала, д. 2.
2.1.2. Цены на билеты на рейсы теплоходов утверждаются Приказом генерального директора. Прейскуранты с указанием стоимости билетов на все салоны (классы, типы) теплоходов размещены во всех кассах Флотилии.
2.1.3. Сотрудники Флотилии осуществляют реализацию билетов в кассах в установленные часы работы. Сотрудники Флотилии доводят до потенциальных потребителей информацию о стоимости билетов, наличию свободных мест на запрашиваемые и ближайшие рейсы, а так же, при необходимости, любую другую дополнительную информацию, связанную с реализацией билетов и оказанием услуг по перевозке пассажиров. Информация о наличии свободных мест на рейсы отображается на электронных дисплеях, установленных в официальных кассах продаж на причалах.
2.1.4. В кассах Флотилии к оплате за билеты принимаются наличные рубли РФ и банковские карты следующих платежных систем: American Express, Visa, Mastercard, МИР, Union Pay, JCB. После получения оплаты от Потребителя сотрудник Флотилии предоставляет Потребителю чек-билет (посадочный талон), подтверждающий оплату.
2.2. Система покупки билетов онлайн
2.2.1. Здесь и далее под «Системой покупки билетов онлайн» (Система) понимается интернет-система покупки билетов, размещенная по адресу www.radisson-cruise.ru
2.2.2. Используя «Систему покупки билета онлайн», Пользователь (Заказчик, Клиент, Потребитель) соглашается с текстом данных условий покупки билетов. В случае несогласия с какими-либо положениями данного документа Пользователю рекомендуется прекратить использование данной Системы. Продолжение использования Системы расценивается однозначно, как принятие текста данных условий.
2.2.3. Документы (электронные билеты), подтверждающие заказ услуги в «Системе покупки билетов онлайн» пересылаются на интернет адрес Заказчика, указанный при заполнении необходимых онлайн форм Системы, или передаются заказчику после поступления оплаты.
2.2.4. Все персональные данные, указываемые пользователем при регистрации в Системе и в процессе заказа, используются исключительно для оформления продажи соответствующих услуг, идентификации и поддержки клиентов Системы покупки билетов онлайн. Компания ни при каких условиях не разглашает и не передает личные данные пользователей и заказчиков третьим лицам, а также не использует их для несанкционированной рассылки материалов, не относящихся к осуществленным Пользователем заказам.
2.2.5. Конвертация валют. Стоимость услуг в Системе указывается в рублях. При этом валютой выставляемого счета или списания средств с банковской карты Заказчика всегда является Российский рубль. По причинам конвертации валют сумма платежа, представляемая Пользователю при подтверждении бронирования, может не всегда совпасть с окончательной суммой подтвержденного заказа.
2.2.6. Содержание билета. Электронные билеты, равно как и билеты, приобретенные в пунктах продаж и терминалах самообслуживания, не являются именными, выпускаются «на предъявителя» и являются посадочными талонами. Билет представляет собой фирменный бланк, содержащий следующие обязательные реквизиты: штрих-код, слово «Билет», дату и время рейса, указание на количество персон и дату приобретения, стоимость.
2.2.7. Все пассажиры несут ответственность за действительность предъявляемых при посадке на борт теплохода документов: надписи на билете должны быть читаемыми, прописаны все условия прогулки, без признаков исправлений и затёртостей, с нанесённым штрих кодом. В случае
повреждения штрих-кода на билете он не принимается к посадке. Поврежденным считается штрих-код, который не может быть считан предназначенными для этого сканерами. Наличие на билете механических и иных повреждений, не препятствующих его идентификации, не является основанием для отказа в посадке. Пассажиры несут ответственность за сохранность (в т.ч. от возможного копирования) приобретенных билетов, не допускается копирование (размножение) билетов любыми способами. В случае предъявления потребителем билета (копии или фото билета) со штрих-кодом, ранее считанным сканером, посадка на борт по билету с идентичным штрих-код не осуществляется.
2.2.8. Ограничение ответственности. Система является динамической системой, в компоненты которой в любой момент могут вноситься изменения и дополнения, в связи с чем она предлагается для использования на основе «как есть». Компания не несет ответственности за полную или частичную неработоспособность системы и ее компонентов в течение какого-либо времени, отсутствие возможности доступа Пользователя к системе, а также за любые затраты, прямые или косвенные, понесенные Пользователем в связи с этим.
2.2.9. Агентом продаж билетов в сети Интернет является компания Uniteller.
2.3. Покупка билетов на катамараны
2.3.1. Билеты на катамараны реализуются непосредственно на борту катамарана перед посадкой.
2.3.2. Оплата покупки билетов принимается как наличными денежными средствами, так и при помощи платежных банковских карт.
2.3.3. Билеты, приобретенные на прогулку на катамаран возврату и/или обмену не подлежат.
2.4. Порядок возврата билетов
2.4.1. Возврат неиспользованного билета, купленного как в день прогулки, так и в любой другой день, производится пассажиром по личному заявлению в официальных пунктах продаж Флотилии на причалах по адресу: Набережная Тараса Шевченко, причал «Гостиница Украина»; ЦПКиО им. М. Горького, Пушкинская наб., причал «Парк Горького» при наличии следующих документов: чека-билета (при наличном расчете за покупку), чека-билета, слипа, банковской карты, документа удостоверяющего личность плательщика (при безналичном расчете за покупку).
2.4.2. Размер возврата денежных средств за неиспользованный билет: до начала рейса – 100 %, в течение часа с момента отправления судна в рейс – 50 % стоимости билета.
2.4.3. Зачисление причитающихся денежных средств на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата билета, осуществляется в сроки, установленные правилами платежных систем и банкетов-эмитентов банковских карт (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в кассе).
2.4.4. Положения настоящего раздела не распространяются на возврат денежных средств за билет, купленный на прогулку на катамаране, а также за неиспользованный «Подарочный сертификат» (см. Правила обращения подарочных сертификатов Флотилии «Рэдиссон Ройал, Москва» на сайте www.radisson-cruise.ru). Чек, пробитый на покупку «Подарочного сертификата» не является посадочным билетом.
3. Прочие условия
3.1. Все предложения, цены, и условия оказания услуг могут быть: изменены без уведомления; ограничены по времени, наличию мест и срокам предварительной покупки; ограничены по датам рейсов, срокам минимального или максимального пребывания, факторами выходных дней и праздников, сезонным колебаниям цен, листами ожидания, а также забастовками и временной неработоспособностью систем бронирования и/или подвержены другим условиям и ограничениям.
3.2. Компания оставляет за собой право вносить изменения или дополнения в настоящие Правила без предварительного уведомления Потребителей. Данные Правила доступны для самостоятельного ознакомления Потребителем в любое время на официальном сайте и в официальных пунктах продаж
билетов. После внесения изменений в настоящие Правила и оформляя заказ, Пользователь соглашается принять эти изменения вне зависимости от того, ознакомился он с ними или нет.
3.3. Всё что не урегулировано настоящими Правилами регламентируется действующим законодательством Российской Федерации, в том числе Правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте (утверждены Постановлением Правительства РФ от 06.02.2003 г. №72) и Правилами перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте (утверждены Приказом Минтранса России от 05.05.2012 г. №140).
 

РАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ПАССАЖИРСКИМИ ТЕПЛОХОДАМИ-КАТАМАРАНАМИ

КРУИЗНОЙ КОМПАНИИ «РЭДИССОН РОЙАЛ, МОСКВА»

Настоящие Правила обязательны для выполнения всеми лицами, находящимися на борту пассажирского теплохода-катамарана (далее – катамаран), эксплуатируемого ООО «Флотилия» (далее – Компания). Несоблюдение требований настоящих Правил влечет за собой гражданскую, административную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Компания предоставляет экскурсионно-прогулочные услуги с использованием прогулочных катамаранов, построенных по специальному заказу и не имеющих аналогов в г. Москве.
1.2. Катамаран – помещения (включая имеющиеся в них оборудование и прочее имущество) судна (пассажирского теплохода), принадлежащего Исполнителю, курсирующего в бассейне реки Москвы. С целью предупреждения несчастных случаев с пассажирами и противоправных действий с их стороны в помещениях ведется видеонаблюдение.
1.3. Необходимо соблюдать настоящие Правила ради сохранения жизни и здоровья пассажиров, членов экипажа и персонала судна. Лица, уличенные в нарушении настоящих Правил и/или совершающие действия, создающие угрозу безопасности судоходства или опасность для жизни или здоровья любого лица, находящегося на катамаране, причиняющие ущерб имуществу других лиц или наносящие ущерб катамарану, по усмотрению экипажа (по решению капитана катамарана) могут быть не допущены на борт катамарана, изолированы в отдельное помещение на борту катамарана, высажены в ближайшем по ходу движения порту или на причале без компенсации платы за проезд за не пройденное катамараном расстояние и иных расходов.
1.4. Лица, находящиеся на борту катамарана, должны быть взаимно вежливы, соблюдать чистоту и общественный порядок, бережно относиться к оборудованию, отделке, предметам интерьера и сервировки на катамаране, а в противном случае, обязаны возместить причиненный ущерб.
2. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РЕЧНОЙ ПРОГУЛКИ
2.1. Компания осуществляет навигацию с 10.50 (время отправления перового рейса) до 01.05 (время окончания последнего рейса) по московскому времени в будние, выходные и праздничные дни в период навигации (с апреля по октябрь месяц). Продолжительность рейсового маршрута – от 2 часов 15 минут до 3 часов 40 минут в соответствии с утвержденным расписанием. Катамаран осуществляет рейс по экскурсионно-прогулочным маршрутам: причал «Гостиница Украина» – причал «Киевский вокзал» – причал «Воробьёвы горы» – причал «ЦПКиО им. М. Горького» – причал «Театр Эстрады» – причал «Зарядье» – причал «Новоспасский мост» – причал «Зарядье» – причал «Театр Эстрады» – причал «Парк Горького» – Лужники Центральный причал – причал «Киевский вокзал» – причал «Гостиница Украина» (начальным и конечным пунктом маршрута может являться причал «ЦПКиО им. М. Горького). Компания оставляет за собой право изменить протяженность маршрута и длительность рейса в связи с погодными и иными условиями, форс-мажорными обстоятельствами, влияющими на безопасность прогулки. В случае наступления обстоятельств форс-мажора рейс может быть отменен.
2.2. Посадка на борт катамарана осуществляется в соответствии с приобретенными непосредственно перед посадкой билетами. Пассажир обязан сохранять билет до конца поездки и предъявлять по требованию администрации. По окончании рейса (в конечных точках маршрута) все пассажиры обязаны незамедлительно после окончания швартовых операций покинуть катамаран.
2.3. Стоимость билета на прогулку на катамаране фиксирована, не зависит от времени нахождения пассажира на борту, которое ограничено лишь конечным пунктом маршрута. 
2.4. Право бесплатного проезда предоставляется детям до 2 лет, если ребенок не занимает отдельного пассажирского места. На детей в возрасте от 3 до 12 лет перевозчиком могут быть разработаны детские билеты. 
2.5. Дети до 14 лет допускаются на борт катамарана только в сопровождении взрослых. Организованные группы детей до 14 лет должны сопровождать воспитатели, но не менее одного взрослого на пять несовершеннолетних.
2.6. Пассажир вправе бесплатно провозить ручную кладь (легко переносимую, не причиняющую неудобств другим пассажирам, вещи длиной не более 180 см или суммарной длиной по периметру не более 2,6 м и общим весом не более 36 кг). Провоз ручной клади большего габарита недопустим. Забота о сохранности ручной клади лежит на пассажире. 
2.7. Компания не осуществляет услуги перевозки и хранения багажа. 
2.8. Пассажирам следует неукоснительно выполнять инструкции членов экипажа катамарана.
2.9. Вход на борт катамарана и спуск на причал осуществляются только по специально установленному трапу, через входные двери, открытые экипажем или персоналом катамарана. Воспрещены попытки взойти на борт катамарана или сойти на причал до полной остановки катамарана и подачи трапа для схода пассажиров. Воспрещено препятствовать входу или выходу пассажиров, а также открытию или закрытию дверей и панорамного остекления катамарана на остановках, ходить по привальному брусу (неогражденная площадка вдоль корпуса катамарана).
2.10. Обо всех случаях падения людей или вещей за борт катамарана, возникновения задымления или пожара, а также ситуаций, которые могут повлиять на безопасность пассажиров или исправное состояние катамарана, следует немедленно оповещать членов экипажа или обслуживающий персонал.
2.11. В целях безопасности не рекомендуется осуществлять прогулки на катамаранах лицам с ограниченными возможностями, пользующимися для передвижения инвалидными колясками, инвалидам по зрению без сопровождения, лицам с сердечными заболеваниями.
2.12. Панорамное остекление на катамаране открывается/закрывается по решению капитана судна в зависимости от погодных условий. 
2.11. ЗАПРЕЩЕНО провозить на катамаране:
2.11.1. взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные: пороха всякие, в любой упаковке и в любом количестве; патроны боевые (в том числе малокалиберные); патроны к газовому оружию; капсюли (пистоны) охотничьи; пиротехнические средства: сигнальные и осветительные ракеты, патроны сигнальные, посадочные шашки, дымовые патроны (шашки), спички подрывника, бенгальские огни, петарды железнодорожные; тротил, динамит, тол, аммонал и другие взрывчатые вещества; капсюли-детонаторы, электродетонаторы, электровоспламенители, детонирующий и огнепроводный шнур;
2.11.2. сжатые и сжиженные газы: газы для бытового пользования (бутан-пропан) и другие газы;
газовые баллончики с наполнением нервно-паралитического и слезоточивого воздействия; 
2.11.3. легковоспламеняющиеся жидкости: ацетон; бензин; пробы легковоспламеняющихся нефтепродуктов; метанол; метилацетат (метиловый эфир); сероуглерод; эфиры; этилцеллозола;
2.11.4. воспламеняющиеся твердые вещества: вещества, подверженные самопроизвольному возгоранию; вещества, выделяющие легковоспламеняющиеся газы при взаимодействии с водой: калий, натрий, кальций металлический и их сплавы, кальций фосфористый; фосфор белый, желтый и красный и все другие вещества, относящиеся к категории воспламеняющихся твердых веществ;
2.11.5. окисляющие вещества и органические перекиси: нитроцеллюлоза коллоидная, в гранулах или хлопьях, сухая или влажная, содержащая менее 25% воды или растворителя; нитроцеллюлоза коллоидная, в кусках, влажная, содержащая менее 25% спирта; нитроцеллюлоза сухая или влажная, содержащая менее 30% растворителя или 20% воды; 
2.11.6. токсичные вещества;
2.11.7. радиоактивные материалы;
2.11.8. едкие и коррозирующие вещества: сильные неорганические кислоты: соляная, серная, азотная;
фтористо-водородная (плавиковая) кислота и другие сильные кислоты и коррозирующие вещества;
2.11.9. ядовитые и отравляющие вещества: любые ядовитые сильнодействующие и отравляющие вещества в жидком или твердом состоянии, упакованные в любую тару; бруцин; никотин; стрихнин; тетрагидрофурфуриловый спирт; антифриз; тормозная жидкость; этиленгликоль; ртуть; все соли синильной кислоты и цианистые препараты; циклон, цианплав, мышьяковистый ангидрид; другие вещи (предметы), которые могут повредить или загрязнить пассажирские салоны и каюты судна, нанести вред жизни и здоровью пассажиров, дурно пахнущие, а также быть использованы в качестве орудия нападения на пассажиров и экипаж судна;
2.11.10. оружие: пистолеты, револьверы, винтовки, карабины и другое огнестрельное, газовое, пневматическое оружие, электрошоковые устройства, кортики, стилеты, десантные штык-ножи, в том числе лыжи и коньки без чехлов (упаковки), мелкий садовый инструмент с открытыми острыми деталями; за исключением случаев и в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
2.11.11. велосипеды (за исключением детских) и иные транспортные средства, кроме инвалидных и детских колясок;
2.11.12. любых животных и птиц, за исключением собак-проводников, обеспечивающих сопровождение инвалидов по зрению и собак весом до трех килограммов (собаки весом до трех килограммов должны находиться на борту в контейнерах или сумках-переносках); пассажиры, перевозящие животных, должны иметь при себе соответствующие ветеринарно-санитарные документы и соблюдать чистоту;
2.11.13. напитки и продукты питания, за исключением детского питания и напитков, предназначенных для детей до 5 лет включительно; допускается проносить питьевую воду в летний сезон в жаркое время суток из расчета по 1 бутылке (объёмом не более 0,5 л) на одного человека.
2.12. На борту катамарана и на территории причальных сооружений ЗАПРЕЩЕНО:
2.12.1. употреблять наркотические средства или психотропные вещества, алкогольные напитки;
2.12.2. курить;
2.12.3. вступать в половые отношения;
2.12.4. сидеть и ставить вещи на поручни и леерные ограждения катамарана, перевешиваться через леерные ограждения палуб;
2.12.5. бросать за борт мусор и прочие посторонние предметы, а равно совершать естественные отправления за пределами туалетных комнат, в том числе за борт;
2.12.6. передвигаться по палубам катамарана на велосипедах, самокатах, роликовых коньках и иных транспортных и спортивных средствах, кроме инвалидных и детских колясок;
2.12.7. наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты и иную продукцию информационного или рекламного содержания;
2.12.8. осуществлять кино-, видеосъемку без разрешения экипажа;
2.12.9. использовать территорию катамарана и причальных сооружений для занятий предпринимательской и иной деятельностью, в том числе торговать с рук;
2.12.10. использовать средства звукоусиления (кроме слуховых аппаратов) и прослушивать аудиозаписи или аудиотрансляции без наушников;
2.12.11. находиться на катамаране в пачкающей, зловонной одежде, с багажом, предметами, которые могут испачкать пассажиров или помещения катамарана;
2.12.12. самовольно проникать в помещения, отмеченные знаком «Вход воспрещен», «Служебный вход» или «Для членов экипажа и персонала», находиться в иных местах, где расположены судовые, швартовые устройства и механизмы, включать или отключать оборудование, или механизмы, не предназначенные для использования пассажирами; использовать судовые спасательные средства не по назначению, снимать без необходимости спасательные круги; 
2.12.13. наносить повреждения катамарану, его оборудованию, портить предметы отделки и интерьера;
2.12.14. препятствовать выполнению служебных обязанностей членами экипажа и персонала, не выполнять их законные требования;
2.12.15. приставать к пассажирам с предложениями купли-продажи, обмена, а также в целях гадания, попрошайничества;
2.12.16. прыгать в воду с борта катамарана, а равно сталкивать или пытаться столкнуть в воду лиц, пребывающих на катамаране;
2.12.17. использовать пиротехнические изделия на борту катамарана;
2.12.18. использовать автономные источники света на открытых палубах в темное время суток (фонари, лампы, прожекторы, вспышки фотоаппаратуры и т.п.).